美国vps和服务器，都由客户直接管理。由客户对vps或服务器上的各种软件进行维护和管理（包括但不限于web软件[如apache,IIS,lighttpd等]，数据库软件[如mysql，mssql，access等]，ftp软件，email软件等）。由客户自己对vps或服务器上的各种程序进行维护和管理。（包括但不限于php程序，asp程序，java程序等）

对我们所有的服务器和VPS收费客户，我们都提供免费的一次性软件安装服务：

1. 如果需要我们提供免费的一次性软件安装服务，请务必在购买时提出，我们会安排技术人员给您安装。开通24小时后再提出安装则需要给技术员收费50元/次。如果不希望支付额外安装费用，您可以交纳一次VPS续费款，我们也可以安排技术人员给您安装。注意：我们只提供免费安装，并没有义务教您如何使用软件。
2. Windows VPS或Windows 服务器可免费一次性安装如下软件： 实时流量监控软件，Winrar, IIS, ASP, .NET2.0, PHP+MYSQL+ZEND+phpMyAdmin(仅通过ZENDCORE安装，如需其他方式安装，请自己安装), FTP服务器软件(仅提供FileZilla，如需其他软件，请自己安装)，VPN（某些VPS不支持）。
3. Linux VPS或Linux 服务器(仅限centos系统)可免费一次性安装如下软件： webmin网站管理面板（包括apache+php+mysql+zend） 或者 kloxo网站管理面板(包括apache+php+mysql+zend)， xen的linux vps可免费安装VPN
4. 部分软件的收费安装服务：
   1. Windows 系统：网上搜索下载的免费版MsSQL 2000 安装50元/次，其他特殊软件安装，50-100元/次
   2. Linux系统：升级到特定的php 或 mysql 版本，50元/次。其他特殊软件安装，50-100元/次

对于美国VPS客户，我们提供如下技术支持服务：

1. 重启服务（免费）
2. 重装操作系统服务（免费）
3. 需要升级内存，增加IP，增加硬盘，等升级服务
4. VPS网络故障。我们保证美国访问此服务器网络能达到99%以上的稳定性，但是不同国家有不同的策略和国情，如果某些国家或地区采取一些措施或手段导致该国家或地区到此服务器网络不稳定，这不属于我们的问题。
5. 投诉或其他违规行为处理。如果您的服务器遭到投诉或有其他违规行为，我们会尽快和您取得联系，商量处理方法。
6. 机器硬件故障，请联系我们进行问题跟踪。如果是机器本身的问题，机房负责维护更换。如果是客户使用造成的故障（如大量的下载导致硬盘坏区）则由客户承担更换成本。

对于美国服务器租用的客户，我们提供如下技术支持服务：

1. 重启服务，如果您的机器需要重启，请和我们联系。重启免费！
2. 机器硬件故障，请联系我们进行问题跟踪。如果是机器本身的问题，机房负责维护更换。如果是客户使用造成的故障（如大量的下载导致硬盘坏区）则由客户承担更换成本。
3. 需要升级内存，增加IP，增加硬盘，等升级服务
4. 网络故障。我们保证美国访问此服务器网络能达到99%以上的稳定性，但是不同国家有不同的策略和国情，如果某些国家或地区采取一些措施或手段导致该国家或地区到此服务器网络不稳定，这不属于我们的问题。
5. 投诉或其他违规行为处理。如果您的服务器遭到投诉或有其他违规行为，我们会尽快和您取得联系，商量处理方法。
6. 重装操作系统。对于独立服务器来说，此服务一般需要收费。